# Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie für `PRTN AI`
Stand: 25.05.2026
Diese Richtlinie erklärt, wie Abrechnung, Rückerstattungen und das gesetzliche EU-Widerrufsrecht für kostenpflichtige Abonnements von `PRTN AI` funktionieren.
## 1. Merchant of Record
`Paddle.com Market Limited` fungiert als Reseller (Merchant of Record) für alle Bestellungen auf `prtn.ai`. Paddle übernimmt im Namen von `PRTN AI` die gesamte Abrechnung, Zahlungsabwicklung, Steuern und Rückerstattungen. Beim Kauf eines Abonnements besteht dein Zahlungsvertrag mit Paddle; dein Vertrag über die Leistung selbst besteht mit:
`Jonathan Wettcke`
`Daimlerstraße 38`
`70372 Stuttgart`
`Deutschland`
E-Mail: `jonathan@prtn.ai`
Support: `help@prtn.ai`
<!-- TODO: BESTÄTIGEN — Name und Anschrift des Anbieters aktuell? -->
## 2. Was wir verkaufen
`PRTN AI` bietet ein einziges kostenpflichtiges Produkt an, das Pro-Abonnement, in drei Abrechnungsvarianten:
- Wöchentlich: `3,99 €` / `$3.99`
- Monatlich: `9,99 €` / `$9.99`
- Jährlich: `29,99 €` / `$29.99`
Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jeder Abrechnungsperiode, bis du kündigst. Kundinnen und Kunden in der Eurozone werden in EUR abgerechnet, alle übrigen in USD. Der maßgebliche Preis und die Währung werden im Bestellvorgang angezeigt.
## 3. EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bist, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die digitale Leistung erworben hast — bei Abonnements ist dies der Tag des Erstkaufs bzw. der Verlängerung.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an `help@prtn.ai`) über deinen Entschluss informieren, vom Vertrag zurückzutreten. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
**Hinweis zur sofortigen Leistungserbringung:** Wenn du das Abonnement innerhalb der 14-tägigen Frist beginnst zu nutzen, stimmst du ausdrücklich zu, dass die Leistung sofort beginnt, und nimmst zur Kenntnis, dass dein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt. Bei laufenden Abonnements kannst du jederzeit zukünftige Verlängerungen kündigen.
### Muster-Widerrufsformular
> An: `Jonathan Wettcke`, `Daimlerstraße 38`, `70372 Stuttgart`, `Deutschland`. E-Mail: `help@prtn.ai`.
>
> Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
>
> Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________
>
> Name der Verbraucherin/des Verbrauchers: __________
>
> Anschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers: __________
>
> Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
>
> Datum: __________
>
> (*) Unzutreffendes streichen.
## 4. Freiwillige Rückerstattungsregelung
Über deine gesetzlichen Rechte hinaus gewähren wir Folgendes:
- **14-Tage-Geld-zurück-Garantie** beim Erstkauf eines beliebigen Abonnement-Tarifs. Wenn du innerhalb der ersten 14 Tage nicht zufrieden bist, erstatten wir den vollen Betrag — ohne Wenn und Aber. <!-- TODO: BESTÄTIGEN — freiwillige 14-Tage-Geld-zurück-Garantie wirklich anbieten? -->
- **Verlängerungen:** standardmäßig nicht erstattungsfähig. Wenn du vergessen hast zu kündigen und gerade für eine ungewollte Verlängerung belastet wurdest, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung; wir prüfen den Fall individuell.
- **Anteilige Zeiträume:** wir erstatten keine anteiligen Beträge für angebrochene Abrechnungszeiträume. Du behältst den Zugang bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.
- **Kündigung:** du kannst die automatische Verlängerung jederzeit kündigen. Eine Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, erstattet aber keine bereits erfolgten Zahlungen, außer in den oben genannten gesetzlichen oder freiwilligen Fällen.
## 5. So beantragst du eine Rückerstattung
1. Sende eine E-Mail an `help@prtn.ai`. <!-- TODO: BESTÄTIGEN — help@prtn.ai die richtige Adresse für Rückerstattungen? -->
2. Gib bitte Folgendes an:
- deine Bestell- oder Transaktions-ID (aus der Paddle-Bestätigungs-E-Mail),
- die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast,
- den Grund für die Rückerstattung (bei EU-Widerruf optional; bei Einzelfallprüfung erforderlich).
3. Wir antworten innerhalb von **2 Werktagen**. <!-- TODO: BESTÄTIGEN — SLA von 2 Werktagen realistisch? -->
4. Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle innerhalb von **5–10 Werktagen** auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
5. Du erhältst von Paddle eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde.
## 6. So kündigst du dein Abonnement
- Du kannst dein Abonnement über den Link in jeder Paddle-Quittung oder Verlängerungs-Erinnerungs-E-Mail verwalten.
- Oder schreibe an `help@prtn.ai`, dann kündigen wir für dich.
Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Dein Zugang bleibt bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode bestehen.
## 7. Nicht erstattungsfähig sind
- Belastungen, die älter sind als die oben genannten Fristen, außer soweit zwingende EU-Verbraucherrechte greifen.
- Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden.
- Bereits in Anspruch genommene Nutzung, die über eine angemessene Probephase hinausgeht.
## 8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen schreibe an **`help@prtn.ai`**. Wir helfen gerne.